什么是流程挖掘？
流程挖掘（Process Mining）是一种分析和监测流程的技术。在传统的业务流程管理中，它是通过流程研讨会和访谈来完成的，其结果是对流程的理想化描述。
而流程挖掘则是利用企业信息系统中的现有数据，自动呈现真实的流程。
为什么要使用流程挖掘？
以前，流程图必须由团队成员花费数天时间开会，使用白板或电子表格来解决。换句话说，这完全是个苦差事。
但值得庆幸的是，那些痛苦的人工绘制的流程图已经成为过去。如今，强大的流程挖掘算法和先进的数据转换功能让发现和优化流程变得更加迅速，由数据驱动，也更加完整，而且不费吹灰之力。
流程挖掘的优势
- 以大规模和低人力成本在全企业范围调查流程
- 以事实为依据，全面、准确地分析流程
- 锁定应重新思考或实现自动化的瓶颈、偏差和低效流程
- 持续监测流程并评估改进情况
- 通过完整的审计跟踪简化合规性
- 可用于各个行业：金融服务、电信、制造业、医疗保健或消费品及其他行业
- 可分析各个功能领域的各种流程：联络中心、采购到付款、订单到收款等
了解流程挖掘如何帮助您实现业务弹性
流程挖掘的工作原理
当人、软件机器人和企业的IT系统一同工作时，他们的活动就会被系统捕捉。
流程挖掘将这些数据转化为事件日志，然后创建包含深入分析数据的可视化端到端流程图。
以此为基础，您将拥有理解、改进和监测各个地方工作完成情况所需的事实依据。
第一步
使用数字印迹来发现流程
每个企业系统，如SAP、Salesforce或Oracle，都会捕捉与流程相关的事件数据。
流程挖掘读取这些数据并将其转换为事件日志。
这个事件日志包含了对流程挖掘至关重要的三个关键信息：时间戳、case ID和活动。
第二步
聚焦每个流程
使用事件日志，流程挖掘会自动创建一个流程图，让您了解流程的每个细节——包括每个步骤的时间和流程中所有的变化。这正是您所需要的细节水平和类型。
举个例子，下面左边的流程图只捕捉了一个“理想”流程中的主要步骤（在流程挖掘中，这被称为“快乐路径”）。右边的流程图是由事件日志数据创建的，它显示了所有的流程偏差和异常——您需要解决的瓶颈、工作方法和低效率的工作流程。
现在您拥有了基于事实的信息，可以开始进行优化或自动化工作。
第三步
专注、调试并确定优先级
高级流程挖掘工具中内置的可视化功能可以帮助您锁定应该优化的内容、如何进行优化，以及您的努力将得到什么回报。您可以轻松创建自动化流程队列或流程优化工作并确定其优先级。
您将能够立即了解提议的流程变更或自动化流程的影响，包括节省的成本和所需的工作。
您可以为自动化项目创建一个强大、完整、高投资回报的自动化流水线。（借助UiPath平台，您可以在Automation Hub中管理自动化流水线）。
第四步
监测绩效以掌控流程（并保持合规性）
您所做的努力见效了吗？您是否如预期般提升了绩效？高级流程挖掘解决方案将持续监测和评估成果，因此您将在第一时间知道您是否步入正轨或偏离轨道。此外，您还可以获得完整的审计跟踪，以达到合规目的。
78%的自动化人员表示，流程挖掘是实现RPA工作的关键
资料来源：《流程挖掘行业扫描》，2020年1月，独立第三方研究机构。
那是因为流程挖掘能够……
提供改善流程所需的完整环境和端到端视角，并确保自动化流程能够带来成果
在实现自动化之前帮助改进流程，大大提高自动化效益
识别出流程中最有价值、最具影响力的环节，从而为它们实现自动化
持续监测自动化绩效和投资回报率（ROI）
将业务规则与自动化评估相结合，推动更好的业务成果
帮助您创建基于事实、数据和持续评估的自动化项目
