COVID-19挑战
开展虚拟办公的人数不断增长
在过去数周，受COVID-19疫情的影响，某保险公司的业务量大幅增长，尤其是RSA下单业务，这是让公司员工实现在家办公的必备服务。据统计，该公司1月份有2,800笔交易，2月份有4,065笔交易，3月份（截至3月19日）有11,925笔交易。
很明显，随着在家办公的人越来越多，该保险公司的订单数量激增，这使得公司员工无法手工快速处理这些业务。
解决方案
该保险公司通过创建7个机器人来支持大规模Service Now交易、远程访问服务（RAS）和企业移动服务（EMS）。目前，公司团队可远程为其客户提供所需服务。
