COVID-19挑战

员工减少延长了索赔和付款处理流程

COVID-19疫情期间，一家大型牙科机构由于业务量骤减被迫暂时解雇60%员工。这使得一些关键流程现在处于无人管理状态。该牙科机构通过手工处理索赔流程，但没有相关人员进行此项操作。最重要的是，财务和收入周期管理已完全停止，影响了现金流。

解决方案

该牙科机构开始使用自动化方案来运行其索赔流程和收入周期管理。借助有人值守自动化，他们将从电子表格中提取索赔详细信息，并通过公共交换门户网站检查其状态。然后，在电子表格中更新状态，并据此跟踪收款，以及优先处理较大的未决索赔。