COVID-19挑战

补充营养援助计划（SNAP）申请的激增导致处理延迟，影响了那些需要帮助的人

与一周前相比，每周SNAP（食品券）的申请数量几乎翻了一番，大约增加了6,400份，并且随着疫情的发展，申请数量还在继续增长。那些受疫情打击最严重、最需要救济的人有可能延迟领取福利。

当前的申请处理时间为30-35分钟。在整个疫情期间，由于需求持续增长，各州因手工处理流程中出现错误而面临巨额罚款。

解决方案

自动化方案现在处理申请的时间为5.5分钟（手工处理需30-35分钟）。人为错误率已降至零。经过3周的调整优化，现在该自动化方案每天可处理多达1,000份申请。