COVID-19挑战

航班取消和改签导致后端办公系统业务量激增

COVID-19的突然爆发对一家荷兰航空公司造成了重大影响。由于国际旅行的限制和乘客需求的下降，该公司取消了许多航班，并且必须妥善处理所有未支付机票。

解决方案

为了减轻员工负担，该航空公司聘请了UiPath及其合作伙伴Ciphix，他们在短短16个工时内就开发出了一个使用软件机器人的自动化解决方案。

自动化方案首先确定航班取消申请是否在正确的业务队列中，然后根据一组预定义的业务规则处理申请并取消机票。

通过简单地添加/移除机器人，自动化方案可以在航班取消的高峰期自动扩大/缩小规模。