COVID-19挑战
医疗服务提供商遭遇大量积压工作，致使工时增加
由于业务流程外包（BPO）服务不佳，该机构收回了现金申请流程外包业务，并分配内部人员来管理所有的商业和医疗索赔调整工作。这就导致高峰时期往往出现工作积压问题，致使员工每周需加班2-3小时，甚至周末还需加班工作。此外，由于银行与银企直连（EPIC）之间的互操作性，因此需要手工提取EDI来进行大量现金调整工作。
解决方案
该医疗服务提供商在6周内重新设计了业务流程并开始实施RPA。它使用EDI组件提取现金款项详细信息，编排机器人来满足高峰需求，并在两个现金团队中进行部署和扩展，从而对EPIC中98％的索赔要求实现了实时调整。这使得该机构“销售变现天数”（DSO）缩短了3天，且节省了138,000小时，所节省人力被重新分配处理“拒付”和“贷款”业务。
