COVID-19挑战

更高效、更快速地处理大量来电。

如今，约90％的保险公司没有能力裁定COVID-19索赔。

因此，当患者来做COVID-19检测或治疗时，他们90%的索赔请求会被拒绝，而且患者不得不预先支付所有血液检测的费用——通常约为2000美元。

这个问题最终对保险公司的呼叫中心造成严重影响，他们需要接听大量来电。

解决方案

欧洲一家公立医疗系统正在构建一个审计机器人来调查索赔数据。这将有助于人们更直接、更清楚地了解他们是否有资格获得用于血液检测的保险金。