COVID-19挑战

小型企业索赔数量激增，造成理赔工作大量积压

受当前疫情影响，许多小型企业客户纷纷提出索赔申请，导致该公司需受理的索赔/出险通知大幅增加。公司为此每天需处理约800-1,000件理赔，致使后端办公系统运营不堪重负。

解决方案

通过部署5个机器人，公司不仅减少了理赔师所费开支，还让后端办公系统能够专注于索赔处理工作。这些机器人可进行快速开发和部署，显著加快了业务部门对小型企业客户“第一时间损失通知”（FNOL）的初步处理工作，包括生成理赔函及快速响应。

当前，公司平均每天可处理理赔200至300件。