COVID-19挑战

强制性封锁措施导致联邦/州内雇员休假请求激增

由于联邦/州实施学校停课、隔离等强制性防疫措施，大量参保“团体险”业务的员工正在依据家庭医疗休假法（FMLA）提出索赔申请，这导致该保险集团每日收到的索赔个案激增约300至400件。

解决方案

该保险集团部署了5个机器人，能够从公共队列中提取索赔个案信息并进行资格审核。机器人可协助创建索赔文件、核实、批准或拒绝理赔要求，包括发出返岗复工通知、生成理赔函及快速响应等。