Wärtsilä: 平民开发者社区支持下的400个自动化流程

---

Wärtsilä机器人流程自动化（RPA）项目的利益相关方认为，改变将逐步发生，RPA项目的成功关键不仅仅在于部署新技术。

该企业以在组织内部部署流程自动化为目标，同时尽可能多地吸引来自关键用户的信息输入。尽管使人员和流程以这种方式保持一致充满挑战，却也同时带来了丰厚回报——Wärtsilä如今在400多个关键业务流程中实现了效率更高的自动化。

Wärtsilä是芬兰的一家大型企业，以生产船用发动机而闻名。不过，这家成立于1834年的历史悠久的公司所做的远远不止于此。正如Wärtsilä流程自动化解决方案架构师Nishant Redekar指出的那样，该公司在超过80个国家的200多个区域开展业务。Wärtsilä是全球智能技术和海洋及能源市场全生命周期解决方案领导者，通过强调可持续创新、整体效率和数据分析，Wärtsilä让客户的船舶和发电厂的环境效益和经济效益实现最大化。

与另一家全球化的大型企业类似，Wärtsilä寻求有助于进一步推动其数字化转型努力的战略，同时提高效率、减少错误、节约成本。Redekar和其他Wärtsilä的利益相关方将机器人流程自动化（RPA）视作关键解决方案，他们理解RPA计划的核心不仅仅在于完成技术部署。RPA的成功还取决于人员和流程的整合以及企业文化的转变，从而将自动化优先置于核心位置，而非仅仅是在系统层面实现自动化。

选择正确的RPA合作伙伴

正如Redekar所说，Wärtsilä自动化之旅的第一步是建立试点项目，并选择能支持其目标的RPA供应商合作伙伴。对Wärtsilä来说，关乎成功的关键因素是要始终保持组织内部的RPA能力，并充分发挥员工潜能。因此，Redekar和Wärtsilä的决策者需要为这项工作选择正确的RPA平台。

该公司在2016年6月进行了第一个概念验证（POC）项目，并利用这个机会对他们一直在考虑的主要RPA解决方案供应商能力进行评估。Redekar和项目利益相关方请当时行业内顶尖的四家RPA供应商为Wärtsilä的一个流程实现自动化。如果他们在这个自动化项目中成功，Redekar和团队会考虑在未来的RPA计划中与他们进行合作。

而UiPath是当时唯一一家做成了这件事的公司。

“该试点项目最令人感到惊艳的是，我们用不到两周时间成功部署了第一个生产流程并将其自动化，从三周之后它就在生产环境中实际运行了。这让人十分兴奋。”

扩展RPA：支持平民开发者

尽管试点项目仅仅包括三个关键业务流程的自动化，它的成功却使公司能够为另外十个流程实现自动化。之后Redekar和RPA利益相关方希望进一步扩展公司的流程自动化项目，并吸引尽可能多的内部员工参与其中。

不过，扩展RPA可能会带来一些特殊的挑战，在用户意识、采纳和培训等方面尤其如此。

“为了让我们的员工参与到这场自动化中，我们一直都在投入巨大的努力，不是强迫他们去做，而是让他们愉快地去做，真正地参与进来，”Redekar提到。“如今，我们有一百多人积极参与其中，这是我们创造的一种生态系统，它是一个自给自足的团体。”

不过，将这一百个独立个体——或如Redekar和Wärtsilä团队口中所说的“平民开发者”——联合起来并非易事。Wärtsilä的RPA目标非常高，包括在整个企业的各个地方实现流程自动化。Redekar和其他利益相关方想要充分利用关键用户或业务流程专家的信息输入，因为这些人在日常工作中实际参与了关键业务流程。

最初这有些困难。但是，正如Redekar所提到的，一旦关键用户参与进来，并开始协助开发流程自动化，他们就有动力将想法提上议程。另外，公司还举办了线上和线下的培训课程，来帮助关键用户进一步了解RPA的好处。

“我们需要员工和我们并肩作战，”Redekar说。“这就是我们所看重的，给予我们的关键用户主动权，让他们为自己做决定。这并不简单，需要一些努力，但也不是不可能。”

结果：捕获了RPA用户的心

尽管在扩大规模和引进内部员工上存在困难，但事实证明，RPA在Wärtsilä取得了难以置信的成功。今天，公司依靠超过400个自动化流程，同时拥有100多名平民开发者协助RPA的进一步开发。更重要的是，Wärtsilä在2017年成立了一个卓越中心（CoE），整个企业内已经有900多人参与了RPA培训项目。

Redekar 指出，尽管不是每个接受RPA培训的员工都会成为一名平民开发者，但这些人会成为Wärtsilä流程自动化项目的宣传大使，将这种意识传递给其他业务人员。

“相信你的员工——允许他们尝试，甚至允许他们失败。这一切都是值得的。”