SSCL采用UiPath方案加速实现自动化成果

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SSCL与UiPath和Morpheus合作，实现其核心招聘、财务和人力资源（HR）流程的自动化。

本项目旨在帮助SSCL为其政府客户在使用共享服务中心时提供流畅、高效的体验。

共享服务连接有限公司（SSCL）为其行业领先的客户群体提供创新、注重结果的招聘、财务、会计和其他业务服务。该公司的使命是提供全面、有效的服务，为客户提供更多的商业洞察力、控制和决策支持。

为了以创新方式支持这一使命，SSCL决定为选定的内部业务流程实现自动化，以提高效率并降低运营成本。具体而言，SSCL希望减少员工需完成的大量事务性任务的数量，从而让他们花更多时间专注于提升客户体验。

SSCL卓越运营及业务转型总监Rachel Summers解释称：“我们希望提高整体产能，让员工能够与客户更积极主动地交流。”

选择正确的RPA供应商

SSCL最初评估了几项技术和业务服务，并确定机器人流程自动化（RPA）符合其目标。SSCL选择了行业领先的RPA供应商之一，制定了初始战略，并开始了自动化之旅。

不幸的是，SSCL很快发现许多面向自动化的业务流程还没有准备好——而第一个供应商没有发现这个问题——并很快认定最初的RPA供应商并不合适。“我们的决定出于几个不同的原因，”Summers回忆道。“最大的因素是，我们第一家供应商的产品并不像我们原先认为的那样。例如，我们发现开发自动化流程需要相当长的时间才能在我们预期的时间内达成有意义的业务成果。”

UiPath在竞争中脱颖而出

就在这个时候，SSCL决定与UiPath合作。Summers表示：“我真的觉得，UiPath客户团队更注重与我们建立长期且富有成效的工作关系。”SSCL也更喜欢UiPath企业RPA平台，而不是以前供应商的产品。“UiPath技术更加直观，不需要太多‘深度’的技术培训。这将使我们能够使用UiPath企业RPA平台更快地实现流程自动化，从而缩短生产时间，提高未来自动化的可扩展性。”Summers说道。

Morpheus加入团队

与此同时，SSCL还做出了另一项重要决定，聘请领先的RPA服务合作伙伴Morpheus。合作的目的是帮助SSCL建立自己的RPA能力，同时加速交付有价值的自动化流程。UiPath客户团队帮助Summers及其团队找到了能够“轻松上手且具备深入专业知识”的合作伙伴团队。

为何选择Morpheus？Summers表示：“他们真的是致力于让我们能够自给自足。我们知道他们拥有一流的开发经验，并且愿意与我们的团队密切合作，每天不遗余力地帮助我们开发最好的RPA解决方案。”

概念验证颇受好评

一旦团队就位，Morpheus就帮助SSCL完成了一个5名开发人员团队负责的初步概念验证（POC）工作。Summers表示：“这个试点项目对于获得高管和我们整个团队的支持非常重要，特别是因为我们之前的RPA项目并不像我们希望的那样成功。Morpheus致力于概念验证，想要帮助我们证明，我们可以实现许多重要流程的自动化。”

在Morpheus的指导下，SSCL开发人员发现配置和开发UiPath机器人变得非常容易。“事实上，其中一位业务分析师告诉我们，他们与UiPath在24小时内完成的工作，比与其他自动化供应商在12个月内完成的还要多，”Summers补充道。

UiPath优势

Morpheus帮助SSCL开发团队在前两个月创建了9个新的自动化流程，这不仅是一个良好的开端，而且为接下来的工作打下了坚实的基础。

他们现在已经快速进入每20天创建5个自动化流程的节奏——他们认为这是“首次”进步——并将这一成就归功于UiPath，原因有二：

1. 培训和支持。Morpheus高级架构师Andrew Murray表示：“我们发现UiPath支持团队和其他资源，例如UiPath社区论坛，对于帮助我们扩大规模并为SSCL团队提供持续支持非常重要。如果没有这些服务，我们无法做到这么多。”

2. UiPath RPA组件的可重复使用性。Murray表示：“我们全力开发了38个组件，这些组件还可用于未来的自动化流程。我们刚开始的时候每个月可以开发5到6个流程，这些组件将显著提高我们未来的产能，而且无需添加新资源。”

Summers换了一种说法。她表示：“我们的目标不一定是拥有集中的RPA能力，而是在我们的卓越交付中心（CoE）创建高效、业务驱动型的‘RPA容器’。这种以业务为中心的方法增强了我们开发人员、主题专家和业务团队领导者的能力。这使我们能够创建最好的自动化流程，减少事务性流程，同时确保任何参与RPA的员工都有能力并自给自足以推动其他自动化流程。UiPath和Morpheus让这些得以实现。”

自动化取得初步成功

SSCL和Morpheus迅速开发并部署了UiPath机器人，以实现多个关键业务流程的自动化。在前3周的冲刺中，有6个流程实现了自动化——这是一项了不起的成就。

第一个实现自动化的是人力资源招聘流程，可以支持不同SSCL客户部门的应聘者。在此之前，所有的应聘者信息都需由一个集中的业务流程（LOB）系统进行处理，需要员工进行大量的手工工作，而且减慢了招聘流程。新的UiPath机器人从所需系统中提取数据，并将这些重要信息传输到几个不同的可下载报告中。客户的招聘团队每天早晨开始工作之前就可以获得这些人力资源报告，从而简化并加快了公共部门的招聘工作。

另一个自动化流程与管理员工产假相关。现在，UiPath机器人执行必要的计算工作，向员工组（包括休产假的员工）发送通知，并管理整个产假周期。该自动化流程每周可以节省相当多的全职等效工时（FTE），使员工能够专注于更高价值的项目，并提高计算的准确性和一致性。

欲善其事先利其器

当Rachel Summers回顾其公司迄今为止使用UiPath企业RPA平台的感受时，她对公司所取得的进步印象深刻，并对他们的未来发展空间充满无限憧憬。

她表示：“我们最初的目标是实现大部分事务性流程的自动化。在有可能实现自动化的400个流程中，我们认为有120个流程是最适合自动化的。我们将继续评估这些流程，以确保它们已经准备就绪，并与Morpheus团队合作开发它们。”

最有价值的是UiPath机器人如何帮助SSCL改善客户及最终用户体验。

Summers表示：“在过去六个月里，我们的净推荐值（NPS）以及客户心声指标都有了显著改善。我们坚信这些数值将持续改善；部分原因是UiPath机器人将帮助我们节省时间并管理重复的流程。此外，RPA技术使我们的员工能够更加主动地与客户合作，这也是我们希望他们做到的。UiPath使我们的团队能够在最重要的客户服务和业务发展领域使用他们的专业知识。”