顺丰供应链借助RPA技术提升生态化服务体系

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优质服务与效率兼顾的顺丰，正在积极拓展服务的广度与深度，不断完善其生态化供应链服务体系。在全行业数字化转型的热潮下，顺丰供应链以智能RPA技术为基础实现业务优化，通过将RPA用于仓库数据运营业务，在提升仓库管理水平的同时，探索出一条符合自身需求的数字化转型之路。

顺丰的供应链业务结合了DPDHL集团领先的供应链经验和顺丰控股在本地市场的丰富基础设施及客户基础，为跨行业企业客户提供优质的一体化供应链解决方案，能够满足高科技、快消品、零售、汽车、工程与工业制造、生命科学与医疗等众多行业需求，业务覆盖地区包括中国大陆、香港及澳门。

在全行业数字化转型的热潮下，顺丰供应链以智能RPA技术为基础实现业务优化，通过将RPA用于仓库数据运营业务，在提升仓库管理水平的同时，探索出一条符合自身需求的数字化转型之路。

面向企业，要求更强的业务服务能力

相比于面向消费者的传统快递业务来说，面向企业的供应链服务的非标准化、定制化程度更高，上下游端的客户需求多样且变化频繁，这就使得在数据平台交互层面上的操作流程变得十分复杂，而且会涉及到大量多种系统间的交互。

例如，在仓库的日常数据运营中，收货、发货、盘点等流程中的WMS与三方系统的数据交互、单据和标签打印、KPI报表整理及展示、文件复核和归档等重复工作，占用了数据操作人员的大量时间和精力，阻碍了创造性和知识性的工作产出。

从2018年开始，顺丰供应链就已经将RPA技术引入仓库的数据运营业务。

创新漏斗模式，加速RPA灯塔项目试点

顺丰供应链的数字化项目一贯遵行“创新漏斗”模式，即“创新想法-概念验证-产品发展-区域部署”。

在RPA项目中，借助数字化委员会的支持，顺丰供应链卓越中心COE团队以“灯塔站点项目”甄选十个旗舰站点作为底盘，与运营团队共同进行“需求分析-方案设计-审核批准-开发部署-售后维保”一站式服务的收益和可行性验证。通过试点项目的试运行，数字化委员会发现RPA技术能够带来显著的效率提升，同时有效节约成本。在这个基础上，团队就能够持续优化COE流程，坚持远程调研、开发和部署的理念，将RPA技术规模化、模块化地推广到全国站点。

以顺丰供应链某站点的发货流程应用为例，在使用RPA技术后，原先需要2个FTE（全职等效劳动力）的系统发货数据操作，在平均月单量过万的情况下，RPA机器人接手了耗时长、重复性高的工作，大大提升发货工作效率的同时也提高了员工工作满意度，使员工能够更专注于发展核心技能。

值得一提的是，RPA技术天然的低差错属性也避免了订单数据、打包数据录入错误等人工操作误差，这无疑为提高服务客户能力奠定了基础。

面向未来，不断进行数字化升级

目前，顺丰供应链正致力于借助多年服务于各大行业的供应链经验，根据对企业商业模式、工作流程的梳理，建立数字化体系架构，立足供应链全场景，帮助客户实现成本控制，效率提升、有效提高运营收益，实现供应链领域的数字化转型升级。

RPA项目作为顺丰供应链数字化战略的一个重要环节，已经在营运端进入大规模的快速部署阶段。同时COE团队也在开发专职于供应链营运端的机器人业务模块，例如订单打印、收货处理、波次拣选等，通过将产品服务标准化、模块化，更好地服务多元化的供应链客户。

顺丰供应链大中华区加速数字化项目负责人杨宇飞还分享了他在RPA部署方面的经验，他坦言，“开放且富有创造力的领导人，具有变革思维的员工，是推广包括RPA在内的数字化项目的一个重要成功因素。用户秉承‘先优化，再自动化’原则，先精简、优化及标准化操作流程，再进行RPA或其他数字化技术的调研、推广、部署。”

展望未来，顺丰供应链希望能够利用RPA技术为包括快消、汽车、医药、高科技等在内的更多行业，以及运营相关的更多上下游业务领域提供更加完善、更加优质的服务。通过与UiPath的合作共赢，顺丰供应链把RPA技术纳入到企业数字化战略建设中，与其他智能化产品互联互通，逐步实现数据流程的自动化、共享化和透明化，加速与完善企业在各维度各环节下的数字化升级。在未来，顺丰供应链也将继续努力，孵化更多RPA项目，助力业务稳健成长。