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RPA 自动化项目涉及 8 大业务领域
89
截至目前已上线 89 项自动化任务
90%
部署 RPA 自动化后，流程效率平均提升达 90%
87.6%
87.6% 的 RPA 自动化流程由企业内部开发完成
5,214
每年为企业节约 5,214 小时的人工工时
客户概述
上海纳铁福传动系统有限公司是国内汽车零部件最早成立的中外合资企业之一。公司主要生产汽车传动系统总成产品及零件，立足于“秉承精益，追求卓越，成为国际一流的传动系统供应商”的企业愿景，竭诚为国内外主机厂提供配套服务，占据国内市场领导地位。公司设有对于汽车传动系统具有原始研发功能的技术中心，拥有一流的工程技术开发团队和完整的试验验证体系，为客户提供一体化的传动系统解决方案。
上海纳铁福传动系统有限公司是国内汽车零部件最早成立的中外合资企业之一，随着企业规模的日益壮大，其需要完成的重复性工作也日益增多。为了帮助企业减少运营成本、降低风险，并更好地为未来的增长做好准备，作为企业数字化转型的一部分，纳铁福于 2021 年起基于 UiPath 平台进行业务拓展，通过平台引进阶段、业务拓展阶段、全自研等三个阶段在企业内各横向部门中对该技术逐步推广，做到了在扩大影响力的同时，在企业内部快速普及，加快企业数字化转型，有效降低企业运营成本并提高了企业的运营效率。
从三大方向入手，解决企业痛点问题
在对公司内各业务线进行深入调查后，纳铁福信息化与系统支持部确定了三个最优先的自动化实施方向，分别是：
降低数据搬运及错误操作风险
公司从外部系统获取或提交数据时，需根据对方系统的格式完成对应的数据处理，这一手动操作既耗费工时，且存在错误风险。自动化的实施能够大大减少该工作所需的时间，并降低因手工操作而产生的错误。
减少逻辑固定及重复劳动工作
公司财务、销售及生产数据统计类业务中，存在着大量逻辑固定流程及工作，报表处理业务繁多。实施自动化前，这些工作基本都需要手动完成，工作耗时长、效率低。由于机器人处理速度快且不会对固定流程感到厌倦，自动化的实施能够不但能够解放人力、提高效率，还能让公司在这类业务流程中更好地遵循各项合规要求。
提升业务流程操作标准化程度
公司内部存在部分操作还未形成标准化的流程，同岗位不同业务人员的操作方法不尽相同，无形中拉长了业务周期。借着 RPA 流程机器人上线的机会，公司对现有的流程进行了重新梳理，挖掘可提效的业务点，积极推动业务流程升级，以更好地实现企业数字化转型。
典型案例介绍：客户需求自动获取和录入
作为一家汽车行业零部件供应商，纳铁福需要不定时地登录到其客户网站，对每家客户的周/日需求进行抓取或下载，并根据一定的模板对这些数据进行转化，从而将数据导入到企业内部的 ERP 系统。
实施自动化前，该流程存在着如下几大风险：
- 业务人员发生变动时，操作习惯方式可能发生变化，从而产生数据错误或不准确的风险。
- 客户网站中需求更新的时间不固定，业务人员需要不断反复登录才能最快获取最新信息，造成工作效率低下。
- 针对不同客户的操作及数据转换逻辑不同，人工操作复杂且易于出错。
实施自动化后，据统计，自 2022 年 5 月 1 日起，至 2024 年 9 月 1 日止，自动化流程已覆盖 29 家客户，共执行流程达 10,919 次，各项任务执行准确率超过 95%。各分子公司销售物流人员除需求不稳定需要即时修改的客户外，总体工作效率提升达 90% 以上，平均每人每月每个客户能够节约 78 分钟的工作时间。
直面挑战，稳步进取
在自动化项目实施的过程中，纳铁福也遇到了一些挑战。为此，纳铁福的 IT 部门和业务部门通力合作，成功解决了诸多来自技术和业务层面的问题，促成了自动化项目的成功。
重塑低效流程，让自动化更好地发挥作用
企业运营中不可避免地会存在一些低效流程，如果不首先对这些流程进行重塑和优化，这些低效流程将被带入自动化流程中，从而降低自动化的工作效率。为此，在项目实施和需求调研的过程中，IT 与业务部门协同审视了企业中的流程操作，并对其进行盘点、梳理和优化。如此一来，纳铁福不仅通过自动化新技术提升了人员效率，流程也得到重塑，大大提高了工作效率。
细化数据、提升质量
随着数字化项目的实施，企业逐渐发现原本的数据颗粒度无法满足现有的数字化管理需求。RPA 流程自动化项目自然也不例外，作为一种新技术驱动的协同办公模式，RPA 对于企业本身的数据质量和用户对于业务数据维护的细化程度也提出了更高的要求。为此，IT 部门和业务部门一道，借助技术和流程改进等手段，细化了原本的数据颗粒度并提高了数据质量。
创新架构，突破技术局限
在深入实施自动化项目的过程中，由于 RPA 技术的局限性，如数据的分析与处理，OCR 识别的精准度，以及相关的验证码识别等，平台自带的组件并不能完全满足业务流程在这些方面的需求。为此，项目团队成员将 UiPath 自动化技术和其他应用软件工具结合使用，成功解决了这些技术上的难题，双向打通客户端和企业内部的信息流，实现了高效的信息共享。
数智业融合、加速数字化转型
任何成功的数智化项目都必须要能够在业务端产生影响，而业务流程的高效化和标准化又能反过来推动数智化项目的推广和进步，数智和业务的共同发展是一个双向驱动的过程。纳铁福认为，企业数字化转型的核心问题，就是如何做到数智业的融合。
自动化不只是一个项目，更是一段旅程
在自动化项目的事实上，纳铁福已经取得了不错的成绩。对此，纳铁福 RPA 项目负责人郑健俊表示：
“经过三年的 RPA 项目实施及自研技术的沉淀，目前在我们在纳铁福内部已经建立了八大业务领域，覆盖财务核算、供应链、市场营销、生产制造、技术中心、质量运营等多个模块，为企业的数字化转型做出了一定贡献。未来纳铁福信息化系统支持部将与业务部门将更加紧密结合探索更多能为企业提质增效的场景，助力企业完成降本增效的目标。”
在当今的人工智能浪潮下，纳铁福还计划尝试引入 AI 人工智能技术，让机器人能够做得更好、做得更多。展望未来，纳铁福计划更多地依托企业内部资源，继续扩大新技术的引进及与自动化技的融合，努力覆盖更多领域的重复性以及标准化流程为我们企业数智化技术的推广和长期应用提供澎湃动力。
自动化不只是一个项目，更是一段旅程。纳铁福 RPA 项目负责人郑健俊向我们分享了他们对于这项长期旅程的思考：
“数字化转型项目的长期成功依赖于企业人才对数字化技术的掌握程度，而这种掌握必须要通过建立企业自己的人才团队。通过企业内部和外部培训的方式，我们建立起了一支以 IT 人员、业务人员相结合的人才团队——Ai_Data数智化青年突击队。未来企业将考虑将诸如 RPA 这样高效的技术形成体系化的培训课程，赋能更多员工，为企业培养数字化人才建设夯实基础。”
做好充分准备，开启成功之旅
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