击破痛点、优化流程，RPA加速洪泽农商银行转型步伐

在数字时代背景下，以科技创新赋能银行数字化转型正在成为银行业的共同选择。为了不断深化内控机制、推进流程再造，强化产品创新与服务升级，并提升市场竞争力，江苏洪泽农商银行展开了关于RPA的技术探索，希望通过自动化机器人的应用，解决痛点问题，减轻业务压力，突破数据孤岛难题，提升整体服务质量。

洪泽农商银行始终坚持“服务三农、服务个体工商户、服务小微企业”的市场定位，并在其发展过程中不断深化内控机制，推进流程再造，强化产品创新与服务升级，提升市场竞争力，推动各项业务高质量发展。但在洪泽农商银行的整体发展过程中，仍然存在着诸多传统方式难以解决的痛点、堵点，例如：

1. 定期报送多，很多规律性、固定式报送的文件下载、加工、提交仍依赖人工，不仅耗时良久也易于出错。
2. 经过多年的信息化发展，由于大量烟囱式系统的存在，产生了大量数据孤岛的问题，相关操作人员获取、传递、同步信息时，往往需从一个系统下载后再到另一个系统中提交，大大降低了整体效率。
3. 当对海量数据和多源数据进行分析时，相关的人工整理和关联分析等操作不仅耗时，其所涉及的复杂判定逻辑知识也难以传承。因此，该行亟需将这些人工经验转化为系统能力，从而在提高效率的同时确保流程的可持续运行。

选择UiPath作为企业自动化合作伙伴

在引入自动化技术前期，洪泽农商银行首先对比了现有的各大RPA厂商。经过产品易用性、技术领先性、架构完整性等多角度考量，UiPath最终成为了洪泽农商行的合作首选。

在常见的银行业务中引入UiPath自动化技术，一方面可以消除跨系统、跨软件、跨应用程序流程中出现的低效、错误情况，还能借此快速部署人工智能（AI）和其他数字化解决方案，从而平稳应对激增的新需求。洪泽农商银行认为，UiPath不仅软件稳定、技术先进、兼容性强，还具有浙江农信、苏州银行等丰富的银行合作与部署经验。基于此，2022年4月，洪泽农商银行正式与UiPath达成合作，在该行内开展自动化项目试点。

在完成了项目试点工作后，洪泽农商银行更一步加固了对自动化的认知和UiPath的认可。截至目前，洪泽农商银行短短的半年时间内，已成功落地6个应用场景，RPA机器人正在多方位切实提高着该行内部的业务效率。

高效缓解业务压力，RPA为数据加速

如今，RPA机器人已经被广泛用于洪泽农商银行的计财、运管等条线的固定报表和机械重复的系统操作。

“自动记账、打印”机器人是洪泽农商银行首个上线的RPA流程机器人。该机器人可根据事先设定的规则，模拟人工登录系统完成记账、打印等一系列操作，全程无需人工干预，稳定可靠不出错。自运行以来，该机器人共处理业务283笔，每月可节约18-20小时的人工工作时间。

“自动报送”机器人是该行首个针对报送类系统上线运行的RPA流程机器人。机器人可根据事先设定的规则，模拟人工登录系统完成下载、数据加工汇总、校验、报送等一系列操作。自机器人上线后，数据处理的准确率、智能率大幅提升，每月可节约15-16小时的人工工作时间。

“自动分析”机器人是该行首个结合数据模型交互运行的RPA流程机器人。机器人可抓取待办信息到数据仓库进行精准查询，将基于海量数据的精准分析结果抽取反馈，逐项填写至相应系统，整个过程准确无误。该机器人运行以来，每月处理待办任务1500余条，可节约100小时的人工工作时间。

而在电子银行部，“自动下发”机器人也已经同步上线。电子银行部的手工报表较多，无法由系统报表替代，在原本的文件下发流程中，督导或提醒完成相关工作事项时，只能由人工将相关明细利用OA逐一发送至部门或支行，既耗费时间还容易造成事项遗漏。而现在，只需将要发送的文件存放至系统指定位置，并确认本次发送的人员清单后，点击一键发送按钮，就可实现类似群发的效果，省时省力且不会遗漏。此外，该机器人还能广泛应用于其他部门的手工文件或报表下发场景，是一款通用型机器人，后续也将陆续部署至条线相关有较频繁下发需求的岗位，优化更多的常规事务处理流程。

除了这些应用场景之外，机器人还应用在了许多其他业务场景中。例如，在信息补录业务中，客户经理需要对每日发放的贷款进行信息补录，工作量较大且重复繁琐。现在，机器人能够自动抓取信息并登录系统，从而完成数据同步的工作，大大减轻了客户经理的工作负担。

自采用自动化技术优化业务流程以来，洪泽农商银行现已累计节约 336小时的人工工时，凭借UiPath提供的技术助力，该行的机器人替代率已突破15%，超出项目预期，机器人的出现和应用也收获了来自洪泽农商银行条线部门的一致好评。业务人员表示，机器人7×24小时的工作时间优势，不仅有效减轻了员工的业务压力，更全面促进了银行系统内运营数据的高效串联，提升了数据的安全性和准确度。

提升部署高度，全面推助转型进程

RPA作为洪泽农商银行数字化转型中至关重要的一环，在项目部署初期就已被列入总行的数字化转型七大工程之“人机协同工程”。并且，出于战略性的考量，洪泽农商银行还成立了数字化转型工作领导小组，以进行项目统筹，从而实现整体的部署推进，全面达成RPA及业务的融合与创新。自RPA部署以来，该行各条线部门反馈良好，人员配合度较高。因此，后续该行还计划加速推进其他业务中机器人的部署工作，目前列入计划的已有6个场景，涵盖了信贷、办公、公司等多个条线，预计年内落地场景将不少于12个。