UiPath RPA平台结合Sitel集团数十年客服经验，为全球品牌提供全新的客户体验和自动化功能

纽约和迈阿密，2020年9月22日——机器人流程自动化（RPA）企业软件公司UiPath和全球领先的客户体验（CX）管理供应商Sitel Group^®（每天为客户提供超过450万次体验）日前宣布合作，将Sitel Group丰富的行业经验和以客户为中心的方案与UiPath端到端平台相结合，实现超自动化。双方将共同实现客户体验变革，为全球品牌提供量身定制的强大数字化解决方案。

通过此次合作，Sitel集团和UiPath使全球数千名员工能够更好地满足和支持集团400多家客户迅速变化且独特的需求。这项技术进一步增强了Sitel集团的客服能力，使其能够密切关注每个客户的需求，同时自动化帮助客服优化他们与客户的沟通时间，提高互动效率、客户满意度和忠诚度。

这项技术不仅可以改善客服的操作指标，在某些情况下，它还可以通过触发自动化流程来处理不需要人类智慧、解决问题和同理心的事件，从而完全减少客服的参与。这种编排减少了人工劳动，并通过推动更快、更准确的解决方案来增强客户体验。

Sitel Group首席产品及创新官Ryan Maund表示，

“作为全球客户体验方面的领先企业，我们致力于通过提供由先进的数字技术驱动的卓越客户体验来改变我们的行业。通过与UiPath的合作，Sitel集团的客服无论是在家中还是在现场，都可以实时提高生产力，并专注于最重要的事情：客户。”

UiPath的成长得益于其易于使用、可扩展和开放的平台。该平台允许每个人，从RPA开发人员和测试人员到平民开发人员和业务终端用户进行协作，并将自动化置于日常工作的核心。通过支持自动化生命周期每个阶段的能力和部署选项，UiPath使企业能够立即管理他们的机器人。UiPath正在将自动化带入业务流程外包（BPO）行业，使员工既能参与自动化流程，又能从每天与机器人在一起的工作中受益。

Maund表示，

“在Sitel Group，我们看到了RPA所带来的提升客户体验和重塑行业未来工作方式的机会。作为客户体验设计专家，我们带来了流程工程师团队和我们的RPA专业知识，为我们的客服、客户及其他们的客户实现体验变革，特别是在我们的在家办公模式Sitel at Home™，目前我们80%的北美客户的服务交付都通过该模式运作。自动化流程让客服进一步优先满足客户需求，是Sitel Group在转型过程中采取的下一个创新步骤，也是为了帮助客户进一步转型。”

UiPath运营及合作伙伴高级副总裁Eddie O’Brien表示，

“BPO行业拥有转型和优化业务运营的巨大机遇。那些利用最新技术的企业将在当今环境中蓬勃发展。UiPath很高兴能与Sitel Group合作，提供我们的超自动化平台，这将在通过数字化转型为其客户提供创新方面发挥重要作用。”

关于UiPath
UiPath以提升知识工作水平为己任，赋能更多员工更有创造性、协作性和战略性地工作。由人工智能驱动的UiPath业务自动化平台将机器人流程自动化（RPA）解决方案与全套功能相结合，以理解、运行端到端流程并实现自动化，提供前所未有的时间价值。对于那些需要不断发展以在日新月异的时代中生存和发展的组织机构来说，UiPath就是创新基石™（The Foundation of Innovation™）。

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原作者：Toni Iafrate；UiPath中国翻译并整理