当前的危机是一个转折点，企业应该充分利用这个机会来引导短期或长期的改变。COVID-19新冠肺炎的流行让自动化心理和优先级发生转变，组织变得更加注重快速部署、成本降低、为远程业务执行提供支持和建立抗压能力。
这份Forrester研究报告阐述了自动化领域目前正发生的变化，并为以人为本的企业如何构建智能自动化框架提供了建议。
“企业有机会开发新的工作方式、发明新的业务模型，将低效率因素从业务流程中移除。这场危机将会把企业分为两类，掌握数字化转型需求的企业和没有掌握数字化转型需求的企业。”（Forrester研究报告：你的自动化心理和路线图已经发生变化）
报告指出，“思想转变已经实际发生并将持续，但企业仍需聚焦自身机器人商数（RQ）和RPA成熟度的四个能力领域：流程、人员、管理以及技术。
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