COVID-19挑战

医疗服务提供商满负荷运转以努力满足会员需求

由于大量会员来电咨询COVID-19症状，该医疗服务提供商的客服中心和其他沟通渠道正处于崩溃的边缘。会员也在咨询护理以及基本医疗信息。

解决方案

该提供商正在探索如何通过软件自动化满足通信需求。自动化可以轻松地分析多个系统中的数据，并整理向数百万客户/会员发送的电子邮件，从而提供基本信息，如符合条件的健康福利、最近的检测地点和健康忠告。