COVID-19挑战

客服中心因大量取消航班请求而焦头烂额

由于COVID-19造成的出行限制，越来越多的人正在取消旅行计划。政府建议人们远程工作，并尽量减少社交活动和聚会。一家大型航空公司的业务受到严重影响，客服中心收到大量取消航班请求。需要通过高效和安全的方式尽快处理这些请求，但是客服中心的工作人员已经不堪重负。

解决方案

由于客服中心人手不足，该航空公司使用UiPath解决方案，让代理商借助有人值守自动化、UiPath Forms以及后端办公系统自动化来更快地提取数据。