2019年7月2日，北京——机器人流程自动化（RPA）软件公司UiPath发布了一项最新研究，探讨了全球范围内企业自动化发展的现状及未来。该项调查与全球知名机构经济学人智库合作。调查发现，90％的企业已在其业务流程中实施了自动化技术。其中，73％的受访者对自动化带来的益处非常满意，并且切身感受到了这项技术的价值。88%的人认为，自动化将加速人类取得更大成就的步伐，79%的人认可自动化技术将与人类劳动形成互补，而非用机器取代人类。
如今，自动化所触及的领域几乎无处不在。以机器代替人力重复性劳动的方式，自动化技术正在帮助全球各行各业寻求效率的提升。许多企业对此提出了更高的要求。他们希望用AI和RPA等自动化技术来有效推动业务的增长，并激发员工的创造力，生产力和创新能力。
UiPath委托的该项研究对来自加拿大、法国、德国、印度、日本、新加坡、英国、美国等8个国家的大中型企业的502名高级管理人员进行了调查。这些企业的年收入均超过2.5亿美元，其中有一半企业的年营业额超过10亿美元。调查结果显示，企业内部的业务流程自动化已取得极大进展，自动化的未来前景光明。
企业高管优先实施自动化，加速数字化转型
调查中，83%的受访者反馈，企业管理层正在努力推动业务流程的自动化战略，该责任涉及到首席执行官（22％），首席技术官（28％）和首席信息官（17％）。70％的高管表示，RPA和AI是实现其战略目标的关键或必要技术，他们希望能由此形成更强的竞争力。
此外，自动化技术在93％的受访企业中成为了其数字化转型的重要推手。自动化的优势主要体现为：
- 提升客户满意度（92％）
- 将员工的精力转移到更有创新性的工作上（91％）
- 提高业务处理量（91％）
- 产品和服务营销更加高效（90％）
- 提升员工参与度（88％）
- 创造新的收入来源（85％）
印度满意度最高，美国自动化最成熟
调查发现，印度对业务流程自动化所带来的好处最为满意。84%的印度受访者表示，RPA是实现企业战略目标的重要手段。此外，该国90% 的受访者预计，公司的财务表现将因自动化技术而得到显著改善，例如，盈利能力的提升、运营成本和收入增长的优化等。
美国的自动化技术应用最为成熟，有61％的组织或企业使用了自动化技术。紧随其后的是法国（60％）和德国（57％）。相比之下，加拿大的自动化发展相对滞后，只有28％的企业广泛采用了该技术。
制造业自动化程度最高，IT部门普及最常见，且软件高于硬件
自动化技术在制造业中发展得最快。有61％的受访者表示所在企业已采纳了自动化技术。这主要得益于制造业悠久的历史和早期形成的自动化基础。相比之下，政府和公共部门取得的进展最小，只有35％的机构使用了自动化技术。
就业务功能而言，自动化技术在IT领域最为常见，但未来的发展远不止于此。大多数企业已经对高度重复的后台功能实现了自动化部署。业务功能的自动化在IT、运营、生产、客户服务和财务部门中最为常见。IT自动化的典型场景是密码管理和记录服务请求等流程。在运营中，维护计划最常被自动化。在未来两年内，客户服务、市场营销和研发等职能或将成为自动化的重点。
调查表明，像RPA这样的软件型自动化部署，正在超越硬件自动化，成为企业的优先事项：69%的受访者认为，部署软件自动化具有较高的优先级，相比之下，实体机器人的优先级只有56%。这种情况出现在除日本之外的所有市场中，只有日本认为，部署软件机器人和硬件机器人的优先级是一样的。
阻碍自动化实施的因素正待破解
另一方面，一些因素阻碍了企业实施自动化的步伐。例如，数据隐私和安全问题是阻碍自动化部署的首要因素，这一点在上市公司和医疗保健企业中更为突出。
此外，也有管理人员表示：技术部署的难度、人才和技能的缺乏，以及员工的抵触，也使得在全业务范围实施自动化变得困难重重。其中，亚洲（尤其是日本）的技能差距最为明显；而英国的变革阻力最为突出。基于这些原因，42％的高管认为提供教育和再培训的机会对于顺利实施自动化非常重要。
欲阅读完整报告及其他材料，请访问automationfirst.economist.com。
作者：UiPath中国
